扬子江如何提高用户复购率 - 微助学院

在对微信商城商户的多年运营、数据服务之中，我们发现：用户数量并不能决定一家店的未来良性成长曲线，用户质量却可以，1个高活跃度用户所带来的销售额远大于100个粘性低甚至沉默的用户。

但是扬子江的用户活跃度、粘性却一骑绝尘，用户复购率高达70%，依靠2000名用户，就能稳定产生30w的月销售额，相当于每名用户每个月可以带来200元的销售额，这对于一家主售水果零售的店铺而言，是相当惊人的。

2018年1月，扬子江上线微信商城，以儿子的小名“扬子江”为名，建立了属于自己的线上商城——“扬子江”，立志以给自己孩子食用的标准，严格把控选品品质，让更多的人可以一起分享美食，分享健康理念。

而扬子江高达80%的用户复购率正是来自于对产品的高度认同，用户首先是店铺与产品的粉丝，拥有很强的自购消费习惯，才会成为积极、坚定的推广者。

“扬子江带你吃”每一个上架的商品都经过精挑细选，上架商品前，扬子江会到原产地了解加工、生产过程并试吃品尝，觉得好吃才会实拍上架。其中店内第一个上架的商品，就是她在云南旅游时精心寻得的正宗黎族老红糖。精心的选品和优质的商品，迅速换回市场消费者的认可，扬子江也迅速积累了一大批忠实粉丝。

但是随着顾客数量的增长，扬子江的压力越来越大，仓库租金、选品、运营都把她压的喘不过气来，如果只是借助微店工具，对社交流量的利用较粗浅，很难壮大公司规模。扬子江认为，只有建立强裂变性的社交分享模式，扩散品牌知名度，才能让更多人了解到她的小店。

伴随着微信商城的上线，扬子江开始着重运营公众号，并不定期在公众号内发布活动推文和新品动态。另外，扬子江还开辟了一个固定的“每周特惠”板块，每周发布一次特惠活动，推出多款应季优惠美食，并可直接点击图片进入微信商城购买。

配合公众号，扬子江还在微信商城内编辑好产品说明和商品链接，顾客可以直接从公众号或微信商城上了解产品由来，并直接在下方产品链接中选择购买。精心选品+内容运营，扬子江公众号目前已经拥有了约1w名粉丝，通过推文内相关商品超链接跳转微信商城、菜单栏关联微信商城等方式，锁定顾客，形成了公众号与微信商城互相导流的良性循环，近一步沉淀流量，最大程度地提高了流量转化。

扬子江还极其擅长节日营销，借助用户基础和强裂变营销工具——拼团，不定期掀起销售与拉新的高潮。

在刚刚过去的3.8妇女节，扬子江开启了女神节拼团活动，拼团规模以5人团和2人团为主，可搭配购买的商品种类多，成团率极高。以2人团为例，出于极高的自购率，用户开团后只需要“呼唤”一个熟人参团，就可以成团，拼团活动不仅带来了高销量，还成为了用户拉新的最佳武器。

好产品离不开用户推广，扬子江还会在社群、朋友圈中引导顾客成为用户。除了产品本身得到顾客的认可，让用户真心推荐购买，为产品代言之外，扬子江还最大程度地给用户带来便利，提高用户分享积极性。

顾客只要关注公众号，就可以在扬子江的公众号菜单中一键申请成为用户，或直接在微信商城页面中免费加入。利用微信商城的用户素材库功能，扬子江在后台设置好了推广文案和对应的购买链接，帮助用户快速上手，大大简化了用户的分享操作。

在短短5天时间内，女神节活动为扬子江带来70000+销售额，每天新增会员200+，累计获得新会员1000+，活动期间卖出了超4000斤水果。

转发任意女神团活动公众号文章、女神团商品链接、女神团活动二维码到微信朋友圈，并不设置分组，截图到扬子江会员群，报会员号，即可获得6.6元的扬子江全场通用抵用券。

抵用券满88元即可抵扣使用，还可以与商城满减活动叠加使用。简单直接的分享得抵用券模式，让用户和会员们纷纷踊跃转发，并凑单购买到能够使用优惠券的金额，抬升客单价，也近一步增加了活动推广力度，提升了活动销量。女神节活动共发放了600张无门槛抵用券，核券率达到了100%。

拼团活动开始前，扬子江就在朋友圈和公众号上发起了活动预告，预热接下来的女神节大型团购产品。为了回馈顾客，扬子江还赠送顾客小份的红糖赠品：只要进店购买宁波仓库直发的产品，即送店铺经典产品——彝族红糖一份。

优惠的参团价格，品类丰富的热门美食，可任意搭配并极易成团的拼团规则，短短五天的女神节活动，为扬子江带来了一波销量狂潮，还新增了1000+会员，打响了开春的第一炮。