公众号的渠道二维码的统计功能

2019-11-20 22:02| 作者: | 查看: 790 次

摘要: 相信在大家运营公众号的过程中经常会遇到以下这些问题:分析投放效果,了解用户增长情况,需要提供数据进行对比?统计客服工作量,需要数据支持?每日定时/关注后向粉丝推送的消息情况,需

相信在大家运营公众号的过程中经常会遇到以下这些问题:

分析投放效果,了解用户增长情况,需要提供数据进行对比?

统计客服工作量,需要数据支持?每日定时/关注后向粉丝推送的消息情况,需要数据反馈?

如何使需要统计的数据便于统计,量化,也更直观?

数据统计对于公众号运营来说是很重要的风向标,如果没有坚实的数据支持,仅靠感觉来判断是不准确的。

微助微信公众号管理平台的渠道二维码数据统计,可查看客服工作效率与强度,消息推送情况,投放效果以及粉丝增减、留存情况,多维度数据分析,提高公众号的运营效率,解决工作过程的统计难题。

通过渠道二维码统计表可查看二维码扫码次数、关注人数、取关人数,让数据一目了然,帮助运营者更好分析投放效果,做出决策。

选择日期还可筛选查看某段时间内的二维码数据,并支持导出。

消息自动发送统计

查看针对48小时活跃粉丝发送每日定时,关注后推送消息,带来的激活活跃粉丝情况,让运营更精细化。

客服工作量统计表——完善客服KPI制定及考核

客服工作量统计表可以清晰展现客服每天工作情况,包括收到消息数,回复数,平均对话次数,平均响应时长,平均会话时长等。通过这些数据,可以直观反映客服工作饱和度,并为企业KPI考核提供数据参考和决策支撑。

更好掌握客户服务动向

按照不同的维度根据客服每天接待客户的情况,判断每天的客户量 ,根据客户量能了解到与粉丝的黏性,和应该做的改善,提高服务效率。

查看客服工作效率

可以根据对话平均响应时长判断,公众号内粉丝关注并咨询了问题,是否有得到及时性解答?有交流过的客户,更容易促进成交!

 

粉丝统计——了解运营情况

粉丝统计表

粉丝统计表可查看昨日新增粉丝,昨日取关粉丝,昨日净增粉丝,昨日活跃粉丝,总粉丝数,让粉丝每日数据一目了然。

通过表格数据还可观察历史每日以及近30天的新增粉丝,取关粉丝,净增粉丝,活跃粉丝,总粉丝数,通过数据去判定公众号运营问题,做出相关改进。(可下载Excel格式数据)

粉丝活跃度

通过数据分析,可查看近30天活跃粉丝,72小时粉丝,96小时粉丝在该时间段内的互动情况,数值越高说明粉丝粘性越强。

(粉丝进入如下行为会被记入一次互动:完成关注,发送文字、图片、语音、视频及小视频消息,发送位置,链接消息,扫描带参数二维码以及点击菜单的形式。)

粉丝活跃度不高时,还可及时做出调整,给用户一个持续关注我们的理由。

1、站在用户的角度,思考需求

吸引用户的一定是能让他们产生共鸣的内容,站在用户角度思考,用他们的语言表达,提高内容质量,让推送的内容更符合大部分粉丝需求和兴趣,这样粉丝访问内容时才能更愿意分享,从而产生更多的流量曝光

2、定期沟通

保持与粉丝之间的互动:定期发福利,话题讨论,每天签到获取积分,一定积分可兑换礼品等等,调动粉丝兴趣和参与积极性,提高粉丝活跃度。

粉丝7天留存率

通过粉丝7天留存率判定运营情况,为什么取关?是内容不符合他们,还是服务没做好?思考原因,做出改善,有针对性的留住粉丝。


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