微信公众号如何添加微信客服

2020-01-09 16:30| 作者: | 查看: 73 次

摘要:      相信运营公众号的小伙伴遇到这样的问题,公众号官方提供的客服只支持在线PC端在线操作,客服一旦下线,就没法收到粉丝发来的消息,那么如何解决

     相信运营公众号的小伙伴遇到这样的问题,公众号官方提供的客服只支持在线PC端在线操作,客服一旦下线,就没法收到粉丝发来的消息,那么如何解决这个问题?我们可以通过第三方平台的微信客服功能,实现消息转接到指定客服微信,这样粉丝咨询的消息会直接推送到客服个人微信。

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   这里推荐使用微助微信公众号管理平台的超级客服功能,该插件有如下特点:

1、支持多个客服分组,每个分组支持多个客服,适用于单店/多店。

2、支持设置每个客服在线时间,客服不在线不显示。

3、支持模板消息提醒,客服不在线,直接转发消息到客服个人微信,客服打开消息提醒,即可与粉丝通话。

4、支持群聊功能。

5、支持客服评价打分功能。

6、支持客服服务后台统计分析功能。

7、支持聊天数据导出。

 现在我们了解一下如何具体配置,进入微助后台,找下超级客服插件,如图

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进入插件后台

选择 基础设置  设置模版消息 如图

选择客服 组  添加客服组 如果客服比较少 不用分组 不设置也可


选择 客服管理 添加客服



设置微信客服 需要获取客服类容  
 
找到客服微信 如果没有 取消公众号关注重新关注即可
 
打开头像  即可看到粉丝ID
 
填写 微信客服内容后 我们还要设置客服在线时间 一定要设置 非常重要
如图
 
通过客服链接 即可与客服随时沟通

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