微商城客服沟通技巧

2020-04-03 11:23| 作者: | 查看: 73 次

摘要:    越来越多的商家上线了自己的微信商城系统,对于商城的日常运营来说,售前或者售后也是非常重要的环节,今天小编和大家简单的聊一下客服沟通中需要注意的事情。&

   越来越多的商家上线了自己的微信商城系统,对于商城的日常运营来说,售前或者售后也是非常重要的环节,今天小编和大家简单的聊一下客服沟通中需要注意的事情。

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   沟通尽量自然,很多商家为了节省人力,会上线聊天机器人,但是根据反馈,大部分客户还是喜欢和人工客服沟通,所以商家在跟用户做交流的时候经量通过人工客服,用自己的日常语言来交流,而不是一味的复制粘贴那些固定的话术,用户能够感觉到你对他们的态度,假如你的态度不好,用户是肯定不会在你这里买单的。

 把握聊天进度,客服和客户沟通的时候,注意一下聊天回复的时间把握,一般不要秒回,不要让客户觉得你好像没生意一样,同时也要说一下原因,比方说去跟别的用户聊商品去了,这样不但能够让客户觉得你的生意很好,也会让客户舒心觉得你并不是在故意怠慢他。

 把客户哄开心,大部分用户都只有在开心的时候才会去交易,因此在聊天的时候可以变得更加的逗比一点,这样不但能够把交易给做成,没准还可以多一个好朋友。

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 关于报价,当客户咨询了价格,我们报了价格后,建议客服不要再说话了,客服报价的时候注意要把有什么优惠也一起说出来,然后再等待对方的回复。

 家常式聊天,社交电商平台,为什么要把“社交”摆在电商前面?无疑就是社交是重头,所以你不能只跟用户谈完生意后就不管了,还要多跟他聊聊一些其它的闲话家常,跟用户做朋友,这样你的用户才真正变成了你的用户,甚至还会给你拉新的用户过来。

 


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