越来越多的商家上线了自己的微信商城系统，对于商城的日常运营来说，售前或者售后也是非常重要的环节，今天小编和大家简单的聊一下客服沟通中需要注意的事情。

   沟通尽量自然，很多商家为了节省人力，会上线聊天机器人，但是根据反馈，大部分客户还是喜欢和人工客服沟通，所以商家在跟用户做交流的时候经量通过人工客服，用自己的日常语言来交流，而不是一味的复制粘贴那些固定的话术，用户能够感觉到你对他们的态度，假如你的态度不好，用户是肯定不会在你这里买单的。

　把握聊天进度，客服和客户沟通的时候，注意一下聊天回复的时间把握，一般不要秒回，不要让客户觉得你好像没生意一样，同时也要说一下原因，比方说去跟别的用户聊商品去了，这样不但能够让客户觉得你的生意很好，也会让客户舒心觉得你并不是在故意怠慢他。

　把客户哄开心，大部分用户都只有在开心的时候才会去交易，因此在聊天的时候可以变得更加的逗比一点，这样不但能够把交易给做成，没准还可以多一个好朋友。

　关于报价，当客户咨询了价格，我们报了价格后，建议客服不要再说话了，客服报价的时候注意要把有什么优惠也一起说出来，然后再等待对方的回复。

　家常式聊天，社交电商平台，为什么要把“社交”摆在电商前面?无疑就是社交是重头，所以你不能只跟用户谈完生意后就不管了，还要多跟他聊聊一些其它的闲话家常，跟用户做朋友，这样你的用户才真正变成了你的用户，甚至还会给你拉新的用户过来。