微信公众号粉丝精细化管理方法

2019-09-22 23:04| 作者: | 查看: 113 次

摘要: 在这个流量为王的时代,粉丝营销已成为了当下各行各业所持重的经营方向。可正所谓江山易打不易守,企业上下一心培养起的粉丝要是不精心管理,也可能面临后期客户大量流失的状况,粉丝黏着度

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在这个流量为王的时代,粉丝营销已成为了当下各行各业所持重的经营方向。可正所谓江山易打不易守,企业上下一心培养起的粉丝要是不精心管理,也可能面临后期客户大量流失的状况,粉丝黏着度也是衡量业绩的重要指标之一。比起捉不到的鸽子,到了碗里飞走的鸽子显然更让人痛心,那我们要怎么养好粉丝这只鸽子呢?

与其事必躬亲,即将迈入20时代的我们不妨让AI来辅助我们工作。第六城市开发的微信管理系统让粉丝管理变得更为高效而便捷,微信里庞大的粉丝数量不再只是一块好看但难啃的骨头,让我们逐步拆解,如何进行精细化的粉丝管理。

一、多客服分流管理

想必有不少微信客服经历过同时应对大量客户依然不能面面俱到时的心力交瘁,而与此同时,他的同事们或许尚有闲暇。第六城市管理系统则定制了微信客户分配板块,使得一个微信号上的客户可通过管理员分配,交给不同的客服进行跟进。如果某位客服忙得腾不开手,也可将自己的客户转接给其他客服人员。在这过程中,客户是感觉不到客服更换的。这样根据不同客服的工作状态有选择地分配工作,既可以给客户更好的体验,也更好地提高了工作效率。

 二、分组功能管理

面对大量的粉丝,群发消息和朋友圈也是工作的必要环节之一。可一家企业底下的粉丝并不只有一种类型,且还藏有一些隐形客户,将无关信息频繁推送至其他客户手上,反而容易遭致反感,逐个筛选推送对象又将消耗大量时间。对此,第六城市管理系统实现了微信分组功能,客服可将微信好友与微信群进行细致分组,在需要群发消息时则直接按照分组精准推送。在完美避免误伤无关客户的同时,又让工作变得便捷,更精准地提供粉丝需求。

 三、自动化营销管理

关键词回复的一大特点就是将人工劳作转为自动化工作,第六城市管理的智慧云端系统,可以做到自动通过好友、自动应答等客服营销服务,以便在非工作时间也能及时答复客户。且该系统中还能根据用户的一些常用问题设置一键回复,大大节省客服的工作内容,将有效时间用于更好地提升服务质量上。当前系统回复内容可支持文字、语音、图片、视频,全方位满足客户需求,提高客户对企业的好感度。

 四·粉丝统计管理

不同的客户有不同的特点,而不同的特点中也能找到共性,如果可以对症下药,自然可以更好地博得客户的好感。第六城市管理系统通过后台云端计算,对客户的信息进行统计从而精准画像,记录分析客户的多维度标签以统计其喜好,便于客服进行精准营销。系统后台还能对每日数据进行一键统计,多方位节省公司的人力成本。

看只要找对方法,粉丝精细化管理也能手到擒来。营销本质是通过与人沟通来进行销售,越是精准的服务也越能得到对方的信任。让管理自动化,让自动人性化,把更好的服务带给更多的客户。

 


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