微信公众号模板消息在商业服务中的应用

2019-09-27 08:54| 作者: | 查看: 328 次

摘要: 群发短信为客户推送资讯通知,这是成都某投资理财集团每天要花心思做的一件事,一个月下来,短信群发费竟达1万元,尽管客户频繁地接收短信,他们也不作任何回复,甚至被有的客户处理成垃圾

群发短信为客户推送资讯通知,这是成都某投资理财集团每天要花心思做的一件事,一个月下来,短信群发费竟达1万元,尽管客户频繁地接收短信,他们也不作任何回复,甚至被有的客户处理成垃圾信息。

 

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一次,该公司负责人将交通银行信用卡绑定了其公众号,于9月12号,在一次购物中了一千元,结账的时候刷了一下交通银行信用卡,随后他就看到交通银行信用卡公众号发来了他的信用卡刷卡通知,消息简单又明了。

9月20号,他在某商家的微信公众号上购物,完后就收到了商品购买成功通知、发货提醒、物流提醒等消息,让他感受到服务很细致贴心。

他便开始感兴趣了,认为自己公司的公众号也亟需开展一个这样的信息推送服务,给客户带来便利。

打听到才知道这是微信模板消息群发形式,而交通银行信用卡就已经率先使用了模板消息功能。

几天后,他的员工了解到微助微信第三方平台,有很多项功能,而微信模板消息群发功能就是其中之一。按照微信模板消息功能的介绍,该功能是让公众服务号向客户发送预设的模板消息,如重要通知、资讯等,另外,还支持服务号每日多次群发模板消息,在外部服务和内部管理过程中,让信息的触达更为迅捷,为客户提供更加周到的服务。

为丰富企业的服务形式,给客户带来更多元、丰富、及时的服务体验,9月24号,该公司果断将公众号绑定了微助微信第三方平台。

“现有的公众服务号,主动发消息能力有限(每月可群发四条消息),无法向用户每日推送服务结果等消息的主动通知。对于我们金融公司来说,这是远远不够的。”成都某投资理财有限公司负责人表示。

他透露,现在我们将线下线上的任何形式的服务,都在微信公众号中以模板消息的形式,安全快速地通知或提醒客户,摆脱传统的电话通知,短信通知方式。

“用户投资完毕提醒;今日,A类理财产品收益率为XX.X%;投资期限、风险须知......”,这些信息的推送,该公司借助第六城市的模板消息替代了传统的短信通知。

某客户叶先生关注了该公司公众号,于9月24号投资了B类理财产品,该公司通过第六城市的模板消息群发功能,立即向罗先生发送了“预先设好的订单确认,付款成功,投资成功”等三大步骤消息通知。

随后,该公众号就第一时间收到了叶先生的留言反馈,“此次投资体验非常好。”

  “现在,我们公众号粉丝越来越多了,另外我们会给他们做好标签分组,针对不同的组进行模板消息群发。这样就不用再三斟酌到底合不合适,担心他们随时会取关。”该公司相关负责人说。 

他还表示:“微助的微信公众号模板消息群发功能对于做金融服务行业的人来说,简直太有用了。”

总体来看,成都某投资理财有限公司,通过微助的模板消息群发功能,不仅每年可以省下“10万 ”的短信群发费,还大大增强了客户的互动和粘性,给公司带来了更多的收益。


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